Sotsiaalmeedia haldamine tähendab ettevõtte sotsiaalmeediakanalite järjepidevat juhtimist: eesmärgi ja kanalite valikut, sisu planeerimist ja loomist, postitamist, jälgijatega suhtlemist ning tulemuste mõõtmist. Kõige olulisem otsus ei ole see, kas olla Facebookis või TikTokis, vaid see, mida sotsiaalmeediaga saavutada tahetakse, sest sellest sõltuvad nii kanalid kui ka tegevusplaan. Haldusega võib tegeleda ettevõte ise, selleks võib palgata oma inimese või anda töö agentuurile. Sageli töötab kõige paremini nende kombinatsioon. Valik sõltub sellest, kui palju on ettevõttes aega, oskusi ja inimesi, kes sisu loovad. Kuna ettevõtete orgaaniline levik on sotsiaalmeedias üha kahanev, käivad tulemuslikus sotsiaalmeedias orgaaniline sisu ja reklaam peaaegu alati käsikäes.
Sisukord
- Mida sotsiaalmeedia haldamine sisaldab?
- Miks peab sotsiaalmeedia haldamine algama eesmärgist, mitte kanalist?
- Millistes sotsiaalmeedia kanalites peaks ettevõte olema?
- Kas sotsiaalmeediat peaks haldama oma haldur või agentuur?
- Kas orgaanilisest sisust piisab või on vaja ka reklaami?
- Mis on sotsiaalmeedia halduse kõige sagedasemad vead?
- Enne otsustamist: 8 küsimust sotsiaalmeedia halduse planeerimiseks
- Korduma kippuvad küsimused
Mida sotsiaalmeedia haldamine sisaldab?
Sotsiaalmeedia haldamine sisaldab palju rohkemat kui postituste tegemist: see on strateegia, sisuloome, igapäevane kohalolek ja mõõtmine ühes.
Strateegia. Strateegia paneb paika eesmärgi, sihtrühma, kanalid ja teemad, millest räägitakse. Siia kuuluvad ka sisurubriigid, mis aitavad hoida järjepidevust ega lase igal nädalal nullist alustada.
Sisukalender. Postitused planeeritakse ette, tavaliselt kuu kaupa. Nii näeb ettevõte enne avaldamist, mis tuleb, ja saab sisu siduda kampaaniate, hooaegade ja uudistega.
Sisuloome. Tekstid, pildid, videod ja graafika. Sotsiaalmeedia sisuloome võtab sageli kõige rohkem aega, eriti kui kanaleid on mitu ja iga kanal vajab oma formaati.
Igapäevane haldus. Postitamine, kommentaaridele ja sõnumitele vastamine ning kogukonnaga suhtlemine. See on osa, mis kipub kiirel ajal kõige kergemini tegemata jääma.
Mõõtmine. Mis toimis, mis mitte ja mida järgmisel kuul teisiti teha. Ilma selleta on sotsiaalmeedia tegevus, mitte turundus.
Miks peab sotsiaalmeedia haldamine algama eesmärgist, mitte kanalist?
Sotsiaalmeedia haldamine peab algama eesmärgist, sest kanal ja tegevusplaan sõltuvad sellest, mida soovitakse saavutada.
Soovid on erinevad. Meie töös on näha, et kliendid tulevad väga erinevate soovidega: mõni tahab lihtsalt, et keegi teeks postitused ära, teine soovib juurde ka reklaame. Peaaegu alati algab arutelu aga samast küsimusest: milliseid kanaleid on üldse vaja?
Eesmärk on olulisem kui platvorm. Enne kanalite valikut tasub vastata küsimusele, mida sotsiaalmeediast oodatakse. Kas eesmärk on nähtavus ja tuntus? Päringud või ostud? Töötajate värbamine? Kogukonna hoidmine? Igale eesmärgile sobivad erinevad kanalid, sisu ja mõõdikud.
Eesmärgist sünnib plaan. Kui eesmärk on selge, saab paika panna konkreetse tegevusplaani: mitu korda kuus postitada, millist sisu teha, millal kasutada reklaami ja kuidas tulemusi mõõta. Ilma eesmärgita muutub sotsiaalmeedia nädalast nädalasse postitamiseks ja on raske aru saada, kas see aitab äri.
Millistes sotsiaalmeedia kanalites peaks ettevõte olema?
Ettevõte peaks olema kanalites, kus on tema ideaalklient ja kuhu tal jätkub ressurssi järjepidevalt sisu teha. Kindlasti ei pea olema igal pool korraga.
Facebook ja Instagram. Traditsiooniliselt muretsetakse kõige rohkem Meta kanalite pärast ja Eestis on need enamikule ettevõtetele endiselt põhikanalid. Meta reklaamid ulatuvad laiale sihtrühmale ja sobivad nii tuntuse kasvatamiseks kui ka müügiks.
TikTok. Küsimust „kas TikToki tasub minna?“ kuuleme üha sagedamini. TikTok nõuab videot ja kiiret rütmi, seega sobib see ettevõttele, kellel on inimene, kes on valmis kaamera ees olema ja regulaarselt lühivideoid tegema.
YouTube. Sobib siis, kui on rohkem näidata või õpetada: tooteülevaated, juhendid, protsessid. Videosisu planeerimisest oleme kirjutanud artiklis videoturundusest väikese eelarvega.
Pinterest. Visuaalne otsingumootor, mis sobib hästi näiteks sisustuse, moe, toidu, pulmade ja käsitöö valdkonnas. Pinterestis elab sisu kaua, aga tulemused tulevad aeglasemalt.
LinkedIn. Tasub kaaluda, kui klient on teine ettevõte või kui eesmärk on värbamine ja ekspertide nähtavus. LinkedInis toimivad kõige paremini inimeste, mitte ainult ettevõtte lehe postitused.
Kanalivalikul kehtib reegel: parem kaks hästi hallatud kanalit kui viis poolikut.
Kas sotsiaalmeediat peaks haldama oma haldur või agentuur?
Kõik variandid võivad toimida ja õige valik sõltub sellest, kui palju on ettevõttes aega, oskusi ja inimesi, kes sisu loovad.
Maja sees. Sotsiaalmeediaga tegeleb ettevõtte enda inimene: keegi olemasolevast tiimist või selleks palgatud sotsiaalmeedia haldur. See sobib, kui eesmärk ja kanalid on selged ning sisu on vaja sageli. Kui sotsiaalmeedia haldamine on ülesanne muu töö kõrval, jääb tihti puudu järjepidevusest ja mõõtmisest, sest igapäevatöö võtab üle. Palgatud haldur peab aga oskama korraga strateegiat, tekste, visuaale, videot, reklaami ja analüütikat, mis on harva ühes inimeses koos.
Agentuur. Agentuur toob kaasa kogu tiimi oskused ja hoiab rütmi ka siis, kui ettevõttes on kiire. Meie koostöö algab sellest, et klient varub alguses tund või paar: annab ligipääsud, jagab CVI-d ja olemasolevat pildipanka ning kinnitab strateegia ja tegevusplaani. Kui kliendil on oma pildipank, kasutame seda, aga vajadusel loome sisu ka nullist.
Kombinatsioon. Sageli töötab kõige paremini vahepealne lahendus. Kui ettevõttes on inimene, kes saab teha kulissidetaguseid lugusid ja videoid, soovitame tal seda kindlasti ise teha. Autentne sisu sünnib sageli hetke ajendil: kellelgi tuleb äkkmõte, teised tulevad kaasa ja selle saab kohe hea õhina pealt ära teha, ilma partnerit ootamata. Agentuuriga sisuloomepäevad valmistatakse ette kindla kava järgi, aga spontaanseid hetki on raske ette planeerida. Agentuur aitab siis strateegia, planeerimise ja analüütikaga või võtab üle selle osa, milleks ettevõttes aega ei jätku.
Kas orgaanilisest sisust piisab või on vaja ka reklaami?
Meie hinnangul ainult orgaanilisest sisust ettevõttele ei piisa: platvormid elavad reklaamirahast ja ettevõtete orgaaniline levik on üha kahanev.
Viraalsus ei ole strateegia. Mõni postitus võib minna viraalseks ja tuua ootamatult palju tähelepanu. Sellele lootmine ei ole aga jätkusuutlik turundusstrateegia, sest selles on liiga palju juhuslikkust.
Orgaaniline ja reklaam käsikäes. Orgaaniline sisu loob usaldust ja näitab, kes te olete. Reklaam viib selle sisu inimesteni, kes teid veel ei tunne. Seepärast soovitame alati kasutada neid koos: kõige paremini toimivad orgaanilised postitused saavad reklaamiga võimenduse.
Mõõtmine eeldab seadistust. Et reklaami tulemusi näha, peavad konto ja mõõtmine olema korralikult seadistatud. Sellest, mida enne suuremaid kampaaniaid üle kontrollida, kirjutasime pühadehooaja Meta reklaamide artiklis.
Mis on sotsiaalmeedia halduse kõige sagedasemad vead?
Kõige sagedasem viga, mida me näeme, on selge plaani puudumine: pole teada, mida sotsiaalmeedias saavutada püütakse ja milline on soovitud tulemus.
Plaan ulatub käesoleva nädalani. Postitused mõeldakse välja jooksvalt ja pikemat plaani pole. Sisu muutub juhuslikuks ning kiirel nädalal jääb postitamine üldse ära.
Tegevusi ei mõõdeta. Ilma mõõtmiseta ei tea, mis töötab ja mis tuleks ära jätta. Iga kuu võiks vastata kolmele küsimusele: mis toimis, mida õppisime ja mida teeme järgmisena teisiti.
Olla igal pool korraga. Tahetakse olla võimalikult paljudes kanalites, ilma et selleks oleks ressurssi ja oskusi. Tulemuseks on mitu poolikut kanalit, mis jätavad ettevõttest hooletu mulje.
Ainult orgaaniline sisu. Loodetakse, et hea sisu jõuab inimesteni ise. Ilma reklaamita jõuab ettevõtte postitus sageli vaid väikese osani olemasolevatest jälgijatest.
Enne otsustamist: 8 küsimust sotsiaalmeedia halduse planeerimiseks
- Mis on eesmärk? Nähtavus, päringud, müük, värbamine või kogukond?
- Kes on ideaalklient ja kus ta on? Vali kanalid selle järgi, mitte selle järgi, kus on konkurendid.
- Mitu kanalit jõuame järjepidevalt hallata? Parem kaks korralikku kui viis poolikut.
- Kes loob sisu? Kas ettevõttes on inimene, kes saab teha pilte, videoid ja kulissidetaguseid lugusid?
- Mis materjal on olemas? CVI, logo, pildipank, varasemad postitused.
- Kui palju aega on igakuiselt? Arvesta planeerimise, sisuloome, postitamise ja suhtluse aega.
- Kas reklaam on plaanis? Kui jah, siis millise eelarvega ja millise eesmärgiga.
- Kuidas tulemusi mõõdame? Pane paika mõõdikud ja igakuine tagasivaade enne esimest postitust.
Kui vastused on käes, on selge, kas hoida haldus maja sees, anda töö agentuurile või valida nende kombinatsioon.
Korduma kippuvad küsimused
Mida teeb sotsiaalmeedia haldur?
Sotsiaalmeedia haldur planeerib ja loob sisu, postitab, vastab kommentaaridele ja sõnumitele ning jälgib tulemusi. Sageli vastutab ta ka sisukalendri eest ja teeb koostööd reklaamide eest vastutajaga.
Mis vahe on sotsiaalmeedia haldusel ja sotsiaalmeedia turundusel?
Sotsiaalmeedia haldus keskendub kanalite igapäevasele juhtimisele: sisu, postitamine ja suhtlus. Sotsiaalmeedia turundus on laiem ja hõlmab ka strateegiat, reklaame ja müügieesmärke. Tulemuslikus töös käivad need kaks koos.
Palju sotsiaalmeedia haldus maksab?
Hind sõltub kanalite arvust, postituste mahust, sellest, kas sisu luuakse nullist või kasutatakse olemasolevat materjali, ning sellest, kas juurde kuuluvad ka reklaamid. Seetõttu algab hea pakkumine eesmärgist ja vajadustest, mitte postituse tükihinnast.
Kui tihti peaks ettevõte sotsiaalmeedias postitama?
Järjepidevus on olulisem kui sagedus. Vali rütm, mida suudad pikalt hoida, ja planeeri sisu ette, näiteks kuu kaupa.
Kas ettevõte peab olema TikTokis?
Ei pea. TikTok sobib, kui sihtrühm on seal ja ettevõttes on inimene, kes on valmis regulaarselt lühivideoid tegema. Kui seda ressurssi pole, tasub keskenduda kanalitele, mida suudad korralikult hallata.
Aitame panna paika eesmärgi, valida kanalid ja koostada sisuplaani ning võtame vajadusel kogu halduse enda kanda. Kui sul on maja sees inimene, kes sisu loob, toetame teda strateegia ja analüütikaga.
Seotud teenus: Sotsiaalmeedia haldus →
